Protection de l’envoi

Votre colis a été perdu, volé après la livraison ou endommagé pendant le transport ? Grâce à la Protection du colis, vous n'avez pas besoin de contacter vous-même le transporteur.

Nous nous chargeons de la démarche : nous déposons une réclamation auprès du transporteur, suivons son traitement et vous informons jusqu'à la clôture du dossier.

• Nous déposons la réclamation pour vous
• Nous suivons le dossier et vous tenons informé de son avancement
• Option facultative, que vous pouvez retirer du panier à tout moment

La Protection du colis ne remplace ni vos droits légaux ni notre politique de retours et de réclamations, qui s'appliquent pleinement.

Livraison

Les commandes passées avant 22:00 (CET) sont généralement livrées sous 4 à 11 jours ouvrés.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés. Il comprend la confirmation de la commande, la préparation des produits, le contrôle qualité et un emballage soigné.

Délai d’expédition : 3 à 8 jours ouvrés. Il s’agit du temps de transport entre notre centre logistique et votre adresse, selon votre localisation.

Vous trouverez plus de détails dans notre Politique d’expédition.

Retours

Le produit ne convient pas à votre intérieur ? Aucun problème. Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison. Notre processus de retour est simple et transparent.

Vous trouverez plus de détails dans notre Politique de remboursement ainsi que dans les règles d’annulation des commandes.

Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs vérifiés et notre responsable qualité contrôle les produits avant leur expédition. Malgré cela, si quelque chose ne va pas, écrivez-nous simplement : nous réglerons le problème.

Garantie et retours
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article sans avoir à vous justifier. Nous traitons les réclamations conformément à la législation en vigueur ; vos droits légaux restent inchangés.

Informations importantes concernant l’utilisation

• Luminaires et produits électriques : installez-les conformément aux instructions ; en cas de doute, faites appel à un électricien qualifié. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d’une installation incorrecte, d’un court-circuit, d’une surtension ou d’une utilisation non conforme à l’usage prévu.

• Les sources lumineuses (ampoules) ne sont pas incluses, sauf indication contraire explicite.

• Bougies et diffuseurs : ne laissez pas les bougies allumées sans surveillance et tenez-les hors de portée des enfants et des animaux.

• Verre et miroirs : vérifiez le colis à sa réception ; signalez-nous les dommages dus au transport dans un délai de 48 heures.

• Textiles : les couleurs peuvent légèrement différer des photos selon les réglages de votre écran ; lavez-les conformément à l’étiquette.

Des questions ? Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider avant et après votre achat.

Installation
Les plafonniers et les appliques se fixent au plafond ou au mur. Confiez le raccordement à une installation de 230 V à un électricien qualifié.

Ampoules
Sauf indication contraire dans la description, la source lumineuse n’est pas incluse. Vous trouverez le type de culot et la puissance maximale dans la description du produit.

Nettoyage
Essuyez avec un chiffon sec ou légèrement humide, sans produits abrasifs. Lavez les textiles conformément à l’étiquette.

Après réception
Vérifiez le contenu du colis. Signalez-nous tout dommage dû au transport dans les 48 heures.